Periodo de Cambio 

En Moscca, creemos en ofrecer productos de excelente calidad a un precio justo. Si algo no cumple con tus expectativas, queremos ayudarte a encontrar la fragancia perfecta.

Dispones de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio.

Estado del Producto

• Producto sellado y sin uso: Para mantener la calidad y exclusividad de nuestras fragancias, el producto debe estar sellado y en su empaque original para ser elegible para cambio.
• Producto usado o atomizado: Si probaste el perfume (no más de dos atomizaciones) y no te encantó, contáctanos. Un perfumista de nuestro equipo se comunicará contigo para escucharte, ofrecerte recomendaciones personalizadas y gestionar el cambio de la mejor manera posible.

Motivos de Cambio

• Producto dañado o defectuoso: Si recibes un producto dañado o con defectos, te pediremos que lo envíes de regreso para evaluarlo. Una vez confirmado el problema, realizaremos la devolución de tu dinero.
• Insatisfacción con el producto: Sabemos que elegir un perfume es una experiencia personal. Si no estás completamente satisfecho, puedes cambiarlo por otra fragancia. En este caso, los costos de envío correrán por tu cuenta.

Proceso para Solicitar un Cambio

Estamos aquí para escucharte y ayudarte en cada paso. Contáctanos a través de:

• Correo electrónico: contacto@moscca.mx 
• Instagram: @moscca
• Teléfono de oficina: 5593-787849
• WhatsApp: 5562-080960 

Horarios de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Proporciona los siguientes datos para agilizar el proceso:
Envía un correo a contacto@moscca.mx incluyendo:

• Asunto: [Motivo (Devolución / Cambio)]
• Número de pedido
• Descripción detallada del motivo
• Fotografías o video del producto (en caso de daño o defecto)

Nuestro equipo evaluará tu caso y se pondrá en contacto contigo con una solución.

Notas Importantes

• Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos dañados o defectuosos confirmados por Moscca.
• Los productos en promoción o descuento son elegibles solo para cambio, salvo que presenten daños o defectos. 
• En Moscca valoramos la confianza de nuestros clientes y nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones mencionadas.